Hemos entrevistado a Manuel Hernández, CEO de Finetwork, una compañía alicantina que se ha convertido en la alternativa en las telecomunicaciones. Cuenta con una dilatada experiencia en dicho sector, en empresas como Orange, y también en el sector de consumo, en grandes firmas como Procter & Gamble Spain o Pescanova. A lo largo de la conversación, Hernández nos ha explicado el secreto del importante crecimiento que han experimentado compitiendo con operadores como Movistar o Vodafone. También le hemos preguntado en qué punto están ahora tras apostar por abrir tiendas justo antes del confinamiento causado por la COVID-19, así como si realmente es posible diferenciarse en un ámbito en el que todas las empresas parecen ser tan similares. Más allá de los servicios que todo el mundo conoce, ¿cuáles son los servicios diferenciadores que ofrecen?
Compartimos un fragmento de la entrevista:
Pregunta: Explíquenos un poco qué es Finetwork y cómo se han podido convertir ustedes en la competencia de compañías como Movistar, Vodafone u Orange.
Respuesta: Finetwork es una compañía relativamente joven para lo que es el mercado de las telecomunicaciones. La compañía nació en mayo de 2019. Hemos apostado de una manera importante por una estrategia de mantener unos precios competitivos, unos niveles de atención al cliente y de fidelización de los clientes diferencial con respecto a la competencia y, sobre todo, una inversión agresiva tanto en lo que son medios de publicidad habitual como en patrocinios, que es, básicamente, la estrategia más diferencial de comunicación respecto a lo que hace nuestra competencia, con lo cual se nos ha permitido encontrar un conocimiento de marca alto y alcanzar buena cuota de mercado en muy poco tiempo.
P: ¿En qué se diferencian ustedes con el resto? ¿Es posible marcar una diferenciación hoy en día? Entiendo que todos ofrecen servicios de llamada, videoconferencia, fibra…
R: Claro, realmente, tú puedes hacer lo mismo que el de al lado, porque al final nosotros vendemos fibra y móvil. Entonces, exactamente igual que los servicios que puede comprar cualquier consumidor a un Orange, un Movistar, un Vodafone o un Yoigo, en nuestro caso, creo que nos diferenciamos, por un lado, por tener un nivel de precios muy competitivo y, por otro lado, porque enfocamos lo que es la atención al cliente de una manera muy personalizada.
¡Dale al play para escuchar la entrevista completa!
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