Como hacemos cada 15 días, hemos dedicado unos minutos al espacio de «Tips de comunicación y márqueting» con la colaboración de la Fundación La Caixa. Esta vez hemos hablado de emergencias; en concreto, sobre el cuerpo de bomberos, que es probablemente el sector que mejor representa este concepto.
Los bomberos tienen una reputación que los hace creíbles ante la opinión pública, y por eso sus consejos e informaciones siempre tienen una buena aceptación, tanto entre los ciudadanos como en los medios de comunicación. En esta entrevista a Núria Iglesias, jefa de prensa de Bombers de la Generalitat de Catalunya, hemos aprendido cómo el cuerpo de bomberos consigue ser uno de los colectivos mejor valorados a nivel social, cómo está estructurada la comunicación interna o en qué grado de prevención permanente viven el día a día, entre otras cuestiones.
Además, son muy importantes los avisos y emergencias públicas, que se suelen comunicar a través de las redes sociales, por lo que le hemos preguntado a Iglesias con qué fortalezas cree que cuentan en el ámbito digital y si percibe que la ciudadanía tiene más sensibilidad para interiorizar los mensajes al tratarse de emergencias.
Compartimos un fragmento de la entrevista:
Pregunta: El cuerpo de bomberos es uno de los colectivos mejor valorados a nivel social, y la credibilidad y la buena reputación debe ser uno de los motivos.
Respuesta: Sí, efectivamente. A nivel comunicativo, fue en los fuegos del año 1994 cuando empezamos a comunicar. El día 4 de julio, cuando toda Cataluña estaba ardiendo, el cuerpo de bomberos no estaba dando mensajes, no estaba comunicando qué ocurría. Entonces, a partir de ese episodio crítico, en el cuerpo de bomberos de la Generalitat entendimos que la comunicación es un elemento más operativo.
P: Hablamos, de alguna forma, de que los bomberos viven en la prevención permanente. Explícanos cómo trabajáis la prevención a nivel comunicativo.
R: En nuestro día a día destacan los servicios que hacemos a nivel de comunicación con los medios de comunicación y ahora también en las redes sociales, pero la prevención es un aspecto muy importante, y tenemos unas campañas, como la que pondremos en marcha dentro de poco, que es de prevención en el hogar. Se trata de prevención a la que debemos darle un público objetivo, que no es toda la población en general, como cuando hay un gran incendio forestal, inundaciones o nevadas, sino que es un público más pequeño y, en este caso, no tan tecnológico. Hay muchas amas de casa y mucha población inmigrada, y nos encontramos con la brecha digital. En este caso, en los consejos de prevención y comunicación, debemos pensar de qué forma y qué canales utilizamos para llegar a esta población.
¡Dale al play para escuchar la entrevista completa!
