La tecnología avanza a un ritmo increíble. Cada vez más estamos habituados a hablar ya de términos como inteligencia artificial, a hablar con todo el mundo por WhatsApp, y en nuestro programa hemos hablado sobre una empresa que tiene mucho que ver con estos términos. GUS es una empresa fundada por Jaime Navarro, Daniel Centeno y Pablo Estévez en el 2015 que ha desarrollado herramientas de inteligencia artificial y bots conversacionales para ayudar a las empresas a conectar con sus clientes a gran escala. Nos lo ha explicado Jaime Navarro, CEO de GUS.
Compartimos un fragmento de la entrevista:
Pregunta: ¿Qué es esto de bots conversacionales e inteligencia artificial? ¿Qué hacéis exactamente en GUS?
Respuesta: GUS es una compañía de inteligencia artificial conversacional y comercio conversacional, donde básicamente ayudamos a las empresas a poder hablar con sus usuarios de forma automatizada, masiva, y a poder vender sus productos y servicios de una manera interactiva. GUS es partner oficial de WhatsApp Business. Hace falta quizás explicar que WhatsApp, nosotros utilizamos el WhatsApp normal entre usuarios, entre familia, pero las empresas también tienen sus propios perfiles de WhatsApp, que es lo que se llama WhatsApp Business. Vienen con un tick verificado siempre al lado del nombre. Esto quiere decir que nosotros somos, como digo, partners de WhatsApp Business y podemos crear flujos de inteligencia artificial, de automatización, dentro del canal de WhatsApp Business para las empresas.
P: WhatsApp Business Platform, WhatsApp, de hecho, es una red social utilizada por dos mil millones de personas en el mundo, con una tasa de apertura de sus mensajes del 98%. ¿Hay algún tipo de empresas, algún sector, como por ejemplo el sector de la hostelería, al que beneficia especialmente esta tecnología que vosotros ofrecéis?
R: Sí, la verdad es que hay múltiples casos de uso que aplican para las diferentes industrias, pero sin lugar a dudas hay varias industrias que han tenido mucho éxito, como pueden ser retail, e-commerce, educación, servicios financieros, seguros, telecomunicaciones son algunas de las industrias que más flujos de automatización a través de WhatsApp Business tienen a día de hoy.
P: Y una empresa, la vuestra, GUS, para la que ya es fundamental algo que ya últimamente está en boca de todos, que es la inteligencia artificial.
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