Entrevista a Pilar Boix, directora de comunicación de Baleària
En el Tips de Comunicació i Marketing de esta semana, espacio presentado cada 15 días por nuestro compañero Josep Salvat en colaboración con MyNews, empresa especializada en recuperar, monitorizar y analizar la información publicada en los medios de comunicación, hemos hablado con Pilar Boix, directora de comunicación de Baleària, naviera líder en transporte de pasaje y carga con conexiones en las Islas Baleares, Ceuta, Melilla, las Islas Canarias y la península ibérica. La compañía tiene presencia en Marruecos, Algeria, el sur de Francia y el Caribe.
Para comenzar la entrevista, le hemos querido preguntar a Boix cómo definiría el estilo de comunicación que lleva a cabo Baleària y sus ejes principales, cuál es su público objetivo, en qué se basa su estrategia de publicidad y cuál es, para ellos, la base de una buena reputación. Por otro lado, hemos hablado sobre la interacción con su comunidad en redes sociales, así como el modo en el que trabajan las redes y su canal principal en entornos digitales. Finalmente, la directora de comunicación de Baleària ha dado un consejo a los jóvenes que quieran dedicarse a la comunicación.
Compartimos un fragmento de la entrevista:
Pregunta: ¿Cómo definirías el estilo de comunicación que hace Baleària?
Respuesta: Diría que intentamos que la comunicación que hacemos sea cercana y fresca para poder llegar bien a nuestro público de interés. También es proactiva, ya que intentamos alinear lo que es la comunicación con nuestros valores de empresa, e intentamos personalizar y segmentar muy bien los contenidos, justamente porque trabajamos en zonas muy diferentes y, por lo tanto, tenemos públicos lo suficientemente diferentes como para enfocarlo de este modo.
P: ¿Dirías que los servicios, la atención al cliente y la experiencia del usuario son los ejes principales para hacer que una empresa funcione y siga adelante?
R: Segurísimo. Para nosotros, el cliente es lo más importante y darle este buen servicio y facilitarle las cosas, ya sea a bordo o previamente a su experiencia de viaje en todos los canales de comunicación (ya sea en taquilla, a través de un chatbot, el contact center o las redes sociales) es lo mejor.
P: Las personas, ¿no? Las personas que están dando la cara por una marca y que dan este trato humano.
¡Dale al play para escuchar la entrevista completa!
